✅ La información de la tarjeta es segura y no está comprometida.
✅ SUESCUN COMPANY SAS sigue el estándar de seguridad de datos para las tarjetas de pago (VISA, MASTERCARD) y otros estándares de seguridad cuando maneja datos de tarjetas.
✅ Todos tus datos siempre estarán cifrados.
✅ SUESCUN COMPANY SAS nunca venderá la información de tus datos de pago.
La seguridad de tu información personal es lo más importante para nosotros.
PUEDES DISPONER DE NUESTROS MEDIOS DE PAGO COMO:
SUESCUN COMPANY SAS enviará él (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.grafitos.com.co por medio de la transportadora SERVIENTREGA o la que el cliente desee, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles, siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de nuestro equipo de ventas, el cual analizará y estudiará los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
Los envíos contra entrega no están disponibles.
Nuestro servicio de envío estándar consta de una tarifa fija de $20.000 por caja, este envío puede ir a las ciudades principales y localidades aledañas a ellas.
Cuando la mercancía correspondiente a tu pedido se pierde durante el proceso de envío, se inicia de inmediato una investigación con la empresa transportadora encargada de su traslado. Este procedimiento tiene una duración máxima de 15 días hábiles.
Durante este período, nuestras asesoras estarán atentas y comprometidas con la resolución del caso, garantizando una respuesta oportuna al cliente. Es importante mencionar que, en la mayoría de estos casos, la pérdida se debe a situaciones atribuibles a la transportadora, la cual asume la responsabilidad de la mercancía y debe responder por el pedido de nuestro cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de mantener una comunicación constante e informada para asegurar la tranquilidad y satisfacción del cliente durante todo el proceso.
En algunas ocasiones, pueden presentarse errores en la dirección de entrega del pedido. Esto puede ocurrir cuando el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o cuando, de forma excepcional, alguna de nuestras asesoras comete un error al registrar la información de envío.
Cuando esto sucede, el proceso de entrega se ve afectado, ya que es necesario realizar un proceso de redireccionamiento de la mercancía. Este ajuste puede ocasionar un retraso en la entrega de aproximadamente 24 a 72 horas, dependiendo de la ubicación y los procedimientos de la empresa transportadora.
Para evitar estos inconvenientes, recomendamos a nuestros clientes verificar cuidadosamente la dirección ingresada al momento de realizar su pedido. De igual forma, nuestro equipo está comprometido con la precisión en el registro de la información, minimizando la posibilidad de errores.
Para los pedidos que incluyan productos de gran volumen, como cajas de resmas de papel, cajas de cuadernos o láminas de icopor, se aplicará un cobro de flete único. Este costo adicional se genera debido al tamaño y volumen de los artículos solicitados, los cuales requieren un manejo especial durante el proceso de transporte y entrega.
Es importante señalar que este cargo será asumido por el cliente, ya que se trata de un costo asociado a la logística necesaria para asegurar la correcta entrega de este tipo de productos. La empresa no realizará excepciones en la aplicación de esta política, independientemente de la cantidad o tipo de producto solicitado.
Nuestro objetivo es garantizar la integridad y el correcto despacho de la mercancía, por lo que agradecemos la comprensión de nuestros clientes frente a esta disposición. Para más información o aclaraciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender tus consultas.
Para garantizar una comunicación ágil y efectiva, es absolutamente necesario que el cliente proporcione un número de celular que cuente con acceso a WhatsApp y permita recibir llamadas telefónicas. Esta información es fundamental, ya que nos permite contactar al cliente de forma inmediata en caso de presentarse cualquier situación de fuerza mayor relacionada con su pedido.
En caso de no contar con un número de contacto válido, el pedido quedará en estado de espera por un máximo de 4 días. Si durante este período no se logra establecer contacto con el cliente, el pedido será cancelado de forma automática.
Recomendamos a nuestros clientes verificar la exactitud de sus datos de contacto al momento de realizar la compra, asegurando así un proceso de entrega eficiente y sin contratiempos. Si necesitas actualizar tu información de contacto, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
El Reembolso de dinero por cancelación pedido, se da cuando el cliente ya no necesita o requiere el producto, esta devolución de dinero se hace una vez nuestro equipo de trabajo haya recibido tu caso, esto puede durar un tiempo de 1 a 4 días (en días de alta demanda o temporada laboral para nosotros puede subir este periodo hasta 8 días).
Este reembolso de dinero es aquel que va adjunta a nosotros como empresa, ya sea por demora en el tiempo de despacho o por falta de comunicación con el cliente, en este caso nosotros como responsables, muy comprometidos para dar la mejor experiencia para el cliente, damos una rápida respuesta con un lapso de tiempo de máximo 3 días.
Para dar a conocer nuestras políticas de devolución de mercancía debemos tener presente nuestras condiciones y compromisos
Tiempo para el despacho de pedidos realizados por nuestra página web
Estos periodos de tiempos puede ser afectados por nuestra temporada laboral.
Esta devolución se da por la cancelación del cliente, ya sea que no necesite o requiera el pedido, en cuyo caso la devolución de mercancía se verá a cargo del comprador, esto influirá en el tiempo de devolución de dinero por parte de la empresa Grafitos Colombia SAS una vez este en nuestra posesión la mercancía devuelta, en buen estado y verificada tendremos un lapso de tiempo de 1 a 3 días para hacer el reembolso del dinero.
Esta devolución está a cargo de nuestro equipo de trabajo, se debe a complicaciones con:
En estos casos o en estas condiciones, la empresa SUESCUN COMPANY SAS nos comprometemos a cubrir la devolución de mercancía. Debes llevarla a un punto SERVIENTREGA o la transportadora que deseaste y enviar en contra entrega a la Cra 15 # 33 – 60 Bucaramanga, Santander.
En caso de que un cliente reciba productos con averías (dañados o en mal estado), nuestra empresa ofrece un plazo máximo de 8 días para solicitar la devolución. Durante este proceso, asumiremos el costo del envío desde la ubicación donde se encuentre el cliente, con el fin de facilitar el trámite y garantizar su satisfacción.
Para hacer válido el cambio, es imprescindible que el cliente envíe fotografías claras del producto en el estado en el que fue recibido. Estas imágenes serán evaluadas por nuestro equipo, y, de forma adicional, se revisarán las grabaciones de nuestras cámaras internas para verificar el estado en que fue despachado el pedido.
Una vez recibidas las evidencias, nuestro equipo se compromete a brindar una solución en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, si no se recibe la evidencia fotográfica dentro de los 8 días posteriores a la entrega del producto, no se podrá realizar ningún tipo de cambio o reposición.
Recomendamos a nuestros clientes revisar sus productos al momento de la entrega y enviar la información correspondiente en caso de presentarse algún inconveniente. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar el soporte necesario.
En caso de que el cliente reciba su pedido con faltantes de mercancía, se aplicará el mismo proceso establecido para la devolución de productos con averías. El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días para reportar la situación, enviando fotografías claras de los productos recibidos y una descripción del faltante.
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará las grabaciones de nuestras cámaras internas para verificar el estado y la cantidad de productos despachados. Este proceso se realiza con el objetivo de garantizar la transparencia y la precisión en la gestión de los pedidos.
Al igual que en el caso de las averías, nuestro equipo se compromete a brindar una solución en un plazo máximo de 24 horas una vez que se haya validado la información proporcionada por el cliente. En caso de que no se reciban evidencias de la falta de mercancía dentro de los 8 días posteriores a la entrega, no se podrá realizar ningún ajuste o reposición.
Recomendamos a nuestros clientes revisar su pedido al momento de la entrega y reportar cualquier irregularidad de forma oportuna. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asistencia en todo el proceso.
Para mayor comodidad de nuestros clientes, también ofrecemos la opción de realizar devoluciones directamente en nuestros puntos físicos. Este proceso se rige por las mismas condiciones aplicadas a las devoluciones por averías o faltantes de mercancía.
Los clientes cuentan con un plazo máximo de 8 días para presentar su solicitud de devolución. Al acercarse a uno de nuestros puntos, es importante llevar el producto en el estado en que fue recibido y, de ser posible, las evidencias fotográficas correspondientes. Una vez recibida la devolución, nuestro equipo se compromete a dar una solución en un plazo máximo de 24 horas.
Puedes realizar tus devoluciones en cualquiera de las siguientes direcciones:
Nuestro equipo en cada punto físico estará disponible para recibir la mercancía, validar la información y garantizar un proceso ágil y eficiente. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.